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        “二維碼服務”何以“引流吸粉”

        2017-12-21

        日前,在江蘇省無錫市中心,一家天翼賣場的高樓戶外大型顯示屏中出現了一個碩大的二維碼,定格了整整半個小時,行者紛紛駐足觀看。不少人拿出手機遠遠地掃碼,美輪美奐的圖片在手機上逐一展示。原來,這是一家房地產開發商在電信的支撐下,借力戶外大屏對新開樓盤所做的一個頗有創意廣告。

        商家利用二維碼營銷,早已司空見慣。商家目的在于“引流吸粉”(吸引客流或粉絲)。然而,眾多商家的二維碼設計千篇一律,黑乎乎的方格子無創意和美感,反而給人漠然和壓抑之感,無疑難以“吸睛”。二維碼營銷本意是突破常規廣告宣傳篇幅的限制,試圖延伸受眾的覆蓋面,又能增進受眾與商家之間溝通與互動。二維碼說到底就是一種手機服務,要發揮其作用,不能作為一種“你有我有”的跟風擺設,而應該將其作為“人有我優”的藝術再現,讓人倍感愉悅并為之點贊。否則,就是“輕慢”了二維碼這樣的時尚資源。

         

        那么,電信運營商如何使用好二維碼服務?確實值得深思。

        首先,運營商應該借力二維碼打造自己的服務新名片。在移動互聯網時代,紙質、塑料等材質制成的服務名片對人們已無多大的吸引力。微信的廣泛使用使二維碼圖片備受關注。既然二維碼是微信公眾平臺的一張電子名片,運營商就可把它制作成多類型的二維碼名片,吸引不同層面、不同場景的客戶。比如過去,電信裝維人員的上門服務,營業廳的銷售服務,常向客戶遞交服務卡。這樣的服務卡開始人們較在意。隨著時間推移,微信普及,“服務卡易丟失、印象不深”成了一個較普遍的問題。我們的服務人員如果能用自己的二維碼讓客戶掃碼,那么手中掌握的資源無疑更為精確和有效,與客戶之間的互動更為密切。

        其次,運營商可以把二維碼作為“引流吸粉”的重要手段。對商家而言,品牌越大,其二維碼的吸引力也相應較大。之前,在無錫大街小巷,筆者曾看到一大波“行走”的二維碼,制造了較大的新聞熱點。原來,這是萬科在無錫策劃的一種營銷活動。許多志愿者穿戴著印有萬科品牌和二維碼圖案的裝束,在行走中與人互動交流。萬科設計了通過二維碼“曬廣告、贏紅包”活動,召集眾多客戶參與。鑒于此,電信運營商可以通過二維碼展現了自我風尚,讓銷售活動別開生面,給人帶來與眾不同的新鮮感,由此使新業務銷售增添了一道新景觀。

        “二維碼服務”能展現運營商無微不至的服務魅力,頗有“四兩撥千斤”的作用。運營商只要與時俱進,切勿淺嘗輒止,創新可持續的“二維碼服務”,對“引流吸粉”會有可持續的推動力。

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